Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle et personnelle. Mal compris ou mal gérés, ils peuvent fragiliser la cohésion d’équipe, nuire à la communication et freiner la performance. La formation « Anticiper et gérer les conflits au quotidien » vous apporte des outils concrets pour prévenir les tensions, rétablir un climat de confiance et favoriser des relations plus sereines.
Comprendre les sources et les dynamiques des conflits.
• Identifier et analyser les différents types de conflits.
• Développer des compétences pour désamorcer les situations de tension.
• Appliquer des techniques de communication pour gérer les conflits de manière constructive.
• Établir des solutions durables pour prévenir les conflits futurs.
Tout professionnel souhaitant acquérir des compétences pour gérer les situations conflictuelles de manière constructive et apaiser les
tensions au sein de son équipe ou de son environnement professionnel.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.
→ Heures de formation en centre : 20 h, soit 3 jours consécutifs ;
→ Horaires de la formation en centre : 9h-12h30/14h-17h30.
→ INTRA-ENTREPRISE de 1 à 3 participants : 1500€/pers
→ INTRA-ENTREPRISE au-delà de 3 participants : nous consulter
→ INTER-ENTREPRISE : 1500€/pers
→ PARTICULIER (formation individuelle) : 1500€
→ PARTICULIER (formation en groupe) de 2 à 5 participants : 1500€/pers
→ PARTICULIER (formation en groupe) au-delà de 5 participants : nous consulter
Ces tarifs peuvent toutefois varier en fonction des matières, des volumes, du nombre de participants, du lieu et des catégories ou type de cours.
Afin d’être le plus précis possible, il est préférable de récolter vos besoins en amont, d’effectuer une évaluation de vos acquis et lors d’un entretien d’élaborer votre proposition de formation. Pour ce faire, je vous adresse un dossier complet, avec une convention, un plan de formation détaillé, des modalités d’exécution de la formation et le tarif final. Vous pouvez alors prendre votre décision en toute connaissance de cause.
Inscription : Via notre site internet, par téléphone au 06 29 99 93 44 ou par mail à l’adresse evolutionetsens.contact@gmail.com
Contact : Nous revenons vers vous dans un délai de 48 Heures.
Méthode d’admission : Recueil de besoin initial, Test de connaissances
Délai d’accès : La formation peut débuter à tout moment de l’année, sur rdv, à votre rythme selon vos disponibilités et celles de votre formatrice. La prestation, après acceptation du contrat peut démarrer en respectant un délai minimum de 14 jours calendaires.
Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Paper Board
• Documents supports de formation projetés
• Jeux pédagogiques
• Alternance d’apports théoriques et de mises en situations pratiques
• Jeux de rôle représentatifs de cas standards
• Cas pratiques constitués de situations rencontrées par les participants
Pour rendre ces journées efficaces, vous travaillerez à partir de situations vécues dans le quotidien professionnel
qui posent problèmes afin de les gérer différemment.
• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les
aspects, l’accessibilité et le type de handicap au regard des modalités d’accompagnement pédagogiques sont à évoquer
impérativement au cours de l’entretien préalable à toute contractualisation afin de pouvoir orienter ou accompagner au mieux les
personnes en situation de handicap.
Séquence 1 : Introduction aux conflits et leurs dynamiques (4 heures)
• Objectifs : Comprendre ce qu’est un conflit, ses causes et ses effets.
• Thèmes abordés :
o Définition d’un conflit et des différents types de conflits (interpersonnels, organisationnels, etc.).
o Identifier les causes profondes des conflits : incompréhensions, besoins non satisfaits, valeurs divergentes.
o Comprendre les étapes d’un conflit : tension, désaccord, escalade, rupture.
• Méthodologie : Exposé théorique, études de cas, partage d’expériences en groupe.
Séquence 2 : Analyser les conflits et comprendre les acteurs (4 heures)
• Objectifs : Apprendre à analyser les conflits en identifiant les acteurs et leurs motivations.
• Thèmes abordés :
o Les rôles des différents acteurs dans un conflit.
o Comprendre les motivations et les besoins des parties impliquées.
o Identifier les signaux avant-coureurs d’un conflit.
o La notion de « cadre de référence » et ses impacts sur la perception du conflit.
• Méthodologie : Ateliers d’analyse de cas concrets, exercices d’identification des motivations, mises en situation.
Séquence 3 : Techniques de gestion et résolution des conflits (4 heures)
• Objectifs : Acquérir des techniques pour désamorcer et résoudre les conflits de manière constructive.
Thèmes abordés :
o Les méthodes de résolution des conflits : négociation, médiation, arbitrage.
o Techniques de désescalade : écoute active, reformulation, gestion des émotions.
o Outils de gestion des conflits : méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure), technique de la CNV
(Communication Non Violente).
• Méthodologie : Exercices pratiques, jeux de rôle, mises en situation de résolution de conflits.
Séquence 4 : La communication comme outil de prévention des conflits (4 heures)
• Objectifs : Utiliser la communication pour prévenir les conflits et maintenir des relations harmonieuses.
• Thèmes abordés :
o Comprendre le rôle de la communication dans la prévention des conflits.
o Techniques de communication assertive : exprimer ses besoins sans agresser.
o Prendre en compte les émotions dans la communication pour anticiper les tensions.
o Techniques de feedback constructif pour renforcer la coopération.
• Méthodologie : Exercices d’écoute active, jeux de rôle sur la communication assertive, études de cas de prévention des
conflits.
Séquence 5 : Consolidation des acquis et élaboration d’un plan d’action (4 heures)
• Objectifs : Réviser les compétences acquises et mettre en place un plan d’action personnalisé pour gérer les conflits.
• Thèmes abordés :
o Synthèse des apprentissages de la formation.
o Réflexion sur les situations professionnelles concrètes et application des techniques acquises.
o Élaboration d’un plan d’action individuel pour gérer les conflits futurs.
• Méthodologie : Atelier de synthèse, travail individuel de réflexion sur des cas concrets, élaboration d’un plan d’action avec
retour et feedback du formateur.
Céline LOSTIA, certifiée DISC, coach et formatrice aux techniques de communication interpersonnelle, vente et
management.
Notre organisme de formation s’engage à répondre en 48h à toute demande d’information relative pour toute formation. Une fois le contact établi, nous envisageons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.
